Інформ-агенція «Чернігівський монітор»: RSS Twitter Facebook

Інформ-агенція «Чернігівський монітор»

Середа, 19 лютого, 08:08:31

За рік контакт-центр "Чернігівгазу" опрацював майже 370 тисяч звернень від клієнтів компанії

11.11.2016   09:46Агенцiя

Більшість звернень – близько 76% стосувалися передачі показань лічильників газу та перевірки стану особового рахунку.

Рівно рік тому, в листопаді 2015-го, для споживачів газу Чернігівської області запрацював єдиний автоматизований контакт-центр. За цей час було опрацьовано понад 287 тис. телефонних дзвінків, 5,3 тис. клієнтів отримали онлайн відповіді через Особистий кабінет на сайті 104.ua.

Майже 280 тис. споживачів надали показання лічильників газу, серед яких 63,7 тис., а це 23% надали перевагу відправці СМС на короткий номер 7104, майже 13 тис. обрали можливість відправки даних на електронну пошту contact@cngas.com.ua, 19,5 тис. скористалися цілодобовим голосовим меню IVR.

«Ми постійно працюємо на вдосконаленням і розширенням можливостей контакт-центру. Одними з останніх новинок стало запровадження цілодобового голосового сервісу і можливість дізнатися стан особового рахунку, не очікуючи на зв`язок з оператором», -  поінформував начальник управління клієнтського сервісу Дмитро Лахтіонов. – До речі, багато чернігівців уподобали і активно користуються новою послугою – передачею показань СМС-кою на короткий номер 7104. Лише за перші 5 днів листопада надійшло майже 12 тисяч повідомлень».

Впровадження системи IVR дало змогу споживачам цілодобово тримати зв`язок з газовою компанією у режимі автовідповідача. Користуватися послугою доволі просто, треба лише слідувати голосовим підказкам. Зателефонувавши на номери 616-204 або 616-304, можна вибрати мову меню, а також прослухати інформацію, обравши потрібну цифру. Натиснувши «1», можна дізнатися актуальні тарифи на газ, «2» – передати показання лічильника, «3» – дізнатися стан особового рахунку, цифру «4» – отримати інформацію про нові сервіси газової компанії та додаткові послуги, а «5» - прослухати правила безпеки користування газовими приладами.

Після кожного інформаційного блоку є можливість повернутися до головного меню та з'єднатись з оператором. Якщо клієнт хоче особисто проконсультуватися з фахівцем, потрібно натиснути «0» або залишатись на лінії. Ця послуга доступна щодня з 8.00 до 20.00.

Зверніть увагу! На сьогодні дзвінки на номери 616-204 або 616-304 зі стаціонарних телефонів по області в межах ліміту тарифного плану є безкоштовними. Вартість дзвінків з мобільного або СМС – відповідно до тарифів вашого оператора мобільного зв'язку. Скористатися голосовим меню можуть ті споживачі, у яких телефон підтримує тоновий режим набору.

Останні новини Чернігівщини

Цьогоріч 20 мешканців Чернігівщини отримали гранти на власну справу, а ще один переможець виборов грант для переробного підприємства 16:22

На Чернігівщині з’являється усе більше нових бізнесів. Підприємці та стартапери продовжують активно користуватися грантами від держави.

«РЕБнемо так РЕБнемо!»: Збір на 300 мільйонів для посилення ППО перетнув екватор 16:14

Фонд компетентної допомоги армії «Повернись живим» і Нова пошта запустили проєкт «РЕБнемо так РЕБнемо! Зібʼємо ворога з пантелику». Мета — зібрати 300 мільйонів гривень для посилення ППО.

Результат аудиту Куликівської селищної ради на Чернігівщині - акумулювання резервів громади для подальшого ефективного їх використання 15:43

Українська стійкість в масштабній війні проти російської федерації базується в тому числі і на самоорганізації громад. Саме це допомагає громадам зберігати функціональність навіть у найважчих умовах.

На Чернігівщині працює одна з найбільших в Україні «Армій відновлення»

На Чернігівщині працює одна з найбільших в Україні «Армій відновлення» 15:42

Цього року (станом на 17 лютого) обласною службою зайнятості видано 1331 направлення на суспільно корисні роботи.

Задоволено позов прокурора про приведення захисної споруди цивільного захисту у придатний для використання стан 15:39

Чернігівським окружним адміністративним судом задоволено позов прокурора про зобов’язання господарюючого суб’єкта привести у стан готовності захисну споруду цивільного захисту – протирадіаційне укриття за призначенням, яке упродовж тривалого проміжку часу не готове до використання для захисту життя та здоров`я населення.

АНОНСИ ПОДІЙ

Всі новини